O Procon-PR, departamento vinculado à Secretaria de Estado da Justiça, Trabalho e Direitos Humanos, publica, no Dia Internacional do Consumidor – dia 15 de março, o ranking das empresas mais reclamadas em 2017 e também o Cadastro de Reclamações Fundamentadas em atendimento ao disposto no artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor.
A entidade oferece ao consumidor diversas formas de atendimento: a Simples Consulta, que tem como objetivo o esclarecimento de dúvidas na compra de produtos ou contratação de serviços; a CIP, Carta de Informações Preliminares – que demanda uma intervenção do órgão para solucionar de forma rápida as reclamações apresentadas pelos consumidores (no prazo médio de 10 dias) e a abertura de Processo Administrativo, que requer a realização de uma audiência de conciliação entre as partes e sujeita o fornecedor às sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Em 2017 foram aproximadamente 148 mil atendimentos em todo o estado, os dados estão contidos no Cadastro de Reclamações Fundamentadas que gerou 5.708 processos administrativos no ano passado.
“O Cadastro representa uma visão qualificada dos principais problemas enfrentados pelos consumidores no mercado, devendo ser consultado sempre antes do fechamento de qualquer negociação”, explica a diretora do Procon-PR, Claudia Silvano.
As empresas de telefonia continuam no topo do ranking das mais reclamadas pelos consumidores, logo em seguida vem alguns bancos e empresas estatais. Confira:
1 – VIVO-TELEFONICA BR S/A(VIVO/GVT-TODOS OS PRODUTOS)
2 – OI FIXA – OI S/A – GRUPO OI –
3 – TIM CELULAR S/A – AOP – E REVENDAS PRÓPRIAS
4 – CAIXA ECONÔMICA FEDERAL S/A
5 – COMPANHIA DE SANEAMENTO DO PARANÁ – SANEPAR
6 – NET SERV.DE COMUNIC. – GRUPO CLARO S/A –
7 – BANCO BRADESCO S/A – AOP – GRUPO BRADESCO
9 – VIA VAREJO S/A(PONTO FRIO/CASAS BAHIA)
10 – COPEL DISTRIBUIÇÃO S/A – ENERGIA ELÉTRICA
11 – BANCO ITAÚ S/A
12 – BANCO SANTANDER BRASIL S/A
13 – OI MÓVEL S/A (CELULAR, TV, BANDA LARGA MÓVEL)
14-BANCO DO BRASIL S.A – AOP – GRUPO BANCO DO BRASIL
15 – CLARO FIXO E TV – EMBRATEL TVSAT TELEC. LTDA
16 – BANCO BGN S.A – ATUAL BANCO CETELEM S/A
17- SKY SERVIÇOS DE BANDA LARGA LTDA
18- SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA
19 – MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA
20- CNOVA C. BAHIA PONTO FRIO EXTRA.COM ELETRON
21 – B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO S/A
22 – ARTHUR LUND. TECIDOS S.A – CASAS PERNAMBUCANAS
23 – MAGAZINE LUÍZA S/A – GRUPO MAGAZINE LUIZA
24 – UNIMED CURITIBA SOC. COOP. DE MÉDICOS
25- BV FINANCEIRA S/A-CRÉD FIN E INV
26- BANCO BRADESCARD S.A – GRUPO BRADESCO
27- LOJAS COPPEL LTDA – MATRIZ
28- CONDOR SUPER CENTER LTDA
29- BANCO ITAUCARD S/A
30- HORFRAN COML ELETROMÓVEIS LTDA – MULTILOJA
31- BANCO BRADESCO CARTÕES S/A -AOP -AMERICAN EXPRESS
32-COPEL TELECOM. SA – INTERNET E BANDA EXTRALARGA
33- AMIL ASSIST. MÉDICA INTERN SA-AOP- EX CLINIHAUER
34 -ELECTROLUX DO BRASIL E DA AMAZONIA S/A
35 -BANCO PAN S/A (EX PANAMERICANO)
36- CORREIOS – ECT EMP.BRAS.CORREIOS E TELEG.
37- CLINIPAM CLINICA PARAN. ASSIST. MÉDICA LTDA
38- CARREFOUR CARTÕES (ATUAL BANCO CSF S/A)
39- CARTÃO SENF – SENFFNET LTDA-ADM DE CARTÕES DE CRED.
40- WHIRLPOOL S/A – FABRICANTE BRASTEMP E CONSUL
41 – CIELO S/A (ATUAL DENOMINAÇÃO DA VISANET)
42- HELP TI REPRESENTAÇÃO COMERCIAL LTDA –
43- PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A CRED FIN E INVESTIMENTO
44- CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS
45- AYMORÉ FINANCEIRA (ATUAL SANTANDER FINANCIAMENTOS)
46- ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S/A
47- WMS SUPERMERCADOS DO BR GRUPO WALMART
48- EXCLUSIVA TELEC. LTDA-AOP – SAMSUNG SERVICE CENTER.
49- BANCO BMG S/A – GRUPO BMG –
50- LATAM AIRLINES GROUP S/A –
